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论交易平台的B端用户生命周期 川化股份股票

来源:股票资讯 作者:佚名 浏览量:132

原标题:谈谈交易平台的B端用户生命周期

编者按:C端和B端产品差别很大。B端产品经理在不同阶段对用户生命周期的操作方式不同,B端的生命周期一般比较长;本文作者分享了自己对交易平台B端用户生命周期的看法。我们一起来看看。

用户生命周期是指从使用产品到离开产品的完整周期,通常分为:引入期、成长期、成熟期、衰退期、沉寂期;每个app划分这五个群体所引用的用户行为和具体数据指标是不同的,需要根据行业和自身app的实际情况来确定。

本文主要想和大家分享在用户不同生命周期下需要考虑的问题以及相应的操作动作。如有不当考虑,望各位指正。

注意:B端用户可能是公司、团队、个人等角色,在下文中会被称为用户。

一.介绍期

指从潜在用户到注册成功,到用户没有深入体验过产品相关服务或功能的这段时间。

1.思考问题

1)平台需要什么样的用户?(单/多场景目标用户画像)

主要看平台定位,比如:平多多,刚起步,目标用户是三四线城市的下沉市场,主要有人均收入低、对商品价格敏感、对商品质量容忍度高的特点;另一方面,网易的偏好正好相反。目标用户是追求生活品质、性价比要求相对较低的人群。

由于目标群体的不同,获取用户的方式和广告的渠道也会有很大的差异。

2)满足接入条件的用户有什么要求?平台能给用户什么?相比其他平台有什么优势?(用户需求、平台优势/卖点)

以上两个问题想清楚了,基本就可以明确平台的定位和卖点,然后就可以更好的开展后续工作了。

2.做什么事情?

新鲜感或介绍期是用户生命周期的第一部分,主要工作是获取客户,拉新客户。

由于不同行业、不同定位的目标用户不同,获取客户的方式也不同,但基本分为以下几种方式:

SEO/SEM; DSP 应用商店; 电视广告、地铁站广告、综艺标题等传统广告形式; 往下推线; 基于微信生态的用户裂变(多种形式); 跨行业合作(目标用户大致相同,但不同行业之间的用户资源互换)。 其中常用的拉新的方法分别是2、3、5、6;但按具体行业来说,比如在线教育行业,还是红海,竞争激烈;虽然有些应用已经脱颖而出,但是没有明显的优势,需要通过大量的广告来加强用户的认知,抓住用户的心思,所以采用4的方式有很多。

除了获取客户,大多数交易平台在B端用户结算之初都会对其进行审计。如何帮助用户降低审计认知成本,优化审计流程,提高平台的审计效率,也是这一时期要做的重要工作。

二、成长期

指用户注册成功后,对平台产品进行深度体验和探索的时期。

1.思考问题

如何让用户快速了解平台规则?

每个交易平台,为了保证平台的健康发展,避免各种违反国家法律法规和平台规则的行为,都会有大量的规则限制;因此,有必要帮助用户快速理解平台的规则,以避免用户因不理解规则而受到惩罚而造成的损失。

如何快速实现用户需求(利润)?

首先,我们需要明确一点,不是所有的用户都会经历一个完整的生命周期。对于一个新用户来说,如果不能尽快在平台上获得收益,那么用户对平台的耐心就不会很高,运营几天没有任何收益就直接沉默的用户比例就很高。

不挣钱和被惩罚(抱怨)是成长期用户流失的主要原因。

2.做什么事情?

1)用户教育

比如;新手第一次登录指导,一对一专属管家,详细问答;a、定期在线培训,分享优质用户体验等。;需要帮助用户尽可能降低平台运营门槛,尽快熟悉平台规则和玩法。

2)新手保护

途径很多,比如一定程度上的资源倾斜,比如在feed stream中的优先推荐,平台上的大额补贴,订单倾斜等。(不同于成熟阶段的平台赋权,这种资源倾斜是时效性的,一般倾斜不会太高),首免投诉,新店包装等。

3)建立用户系统

等级制、奖牌制、成绩制、排名制、积分制等。,通过目标感,为用户提供一个良性的上升通道,让用户通过自己的努力获得更高的回报;另外,随着用户在平台上活动的逐渐完善,付出的时间成本、获得的权利和利益也越来越高,他的沉默成本也会越来越高,使得用户更难做出离开平台的决定。

第三,成熟

(成熟期和衰退期在工作中接触很少,只能给你提供一个大概的思路。)

指用户对平台功能理解深刻,保持高度活跃的时期。

1.思考问题

如何让用户保持活跃? 如何提高用户在平台上的利润? 2.做什么事情? 1)平台授权

赋权,顾名思义,就是平台赋予用户权力,支持用户。

提供的支持包括但不限于:

流量:曝光多,前端多,网上入口醒目,调度倾向多; 工具:基于用户需求的各种营销工具和数据分析工具; 支持:对应在线工具,为用户涉及的各种离线场景提供支持。 综上所述,赋权就是找出用户在业务中无法解决的各种问题,并尝试提供相应的解决方案,从而帮助用户获得更高的收益。

2)用户动机

简单地为您提供几种用户激励措施:

荣誉:用户等级制度、勋章制度、成就制度、排名制度等。满足用户对荣誉、虚荣和炫耀的追求。

情感:情感有很多种。用户之间的亲情友情,用户与平台之间的信任与信赖,用户自身的焦虑,都是有力的手;比如开心农场的偷菜游戏,瑞幸咖啡买一杯咖啡免费送朋友一杯咖啡的运营策略,知识支付行业的一些销售焦虑的手段,都是靠用户的情绪来实现自己的运营目标。

好处:最常用的用户激励,如各种积分、代金券、扣款,甚至现金奖励等,用来满足用户对好处的需求;但是对于B端用户来说,单纯的奖励很难有效刺激用户。可以考虑作为用户成长系统的一部分,随着用户水平的提高逐步降低平台提成;这样可以鼓励用户不断提高自己的水平,增加沉默的成本,让用户在平台上长久停留。

3)持续的用户教育

定期组织行业交流培训,分享头用户案例。

第四,衰退时期

指曾经处于成熟阶段,但在一段时间内未登录或活动持续下降的时期。

1.思考问题

用户沉默的原因是什么? 如何提高用户活动度,避免/延迟用户沉默? 2.做什么事情? 根据相关业务数据,通过大数据模型预测衰退(相关数据指标也可以根据业务经验人工给出)。 激发目标用户的兴趣,改善平台服务和产品配置等。,从而提升用户在产品中的知名度,延缓用户流失。 动词 (verb的缩写)静默期 指超过一段时间未登录访问的用户。

1.思考问题

如何召回沉默用户?哪些沉默用户可以召回?哪些沉默用户不能召回?哪些用户不需要召回?

app上线后,随着时间的推移,每个app的沉默用户会越积越多,而这些沉默用户中的一部分即使不回忆,也总会自然回归,总会有一部分用户。再怎么感动,也无法回忆;在到达用户之前,如果能筛选出目标用户,召回成本就能得到有效控制。

如何防止回访用户在召回后短时间内再次沉默?

2.做什么事情?

1)用户调查:沉默原因分析

主要有两种研究方法:定性研究和定量研究。这里就不赘述了,不过网上都能找到。建议是先定性再定量,即先了解沉默的原因,再确认每个沉默原因所占的比例。并根据比例选定可解决的问题进行处理。

2)不定期用户召回(按行业)

方法有很多,但大部分都是通过奖励和激励来召回的。目前没有有效的召回方法,这里就不赘述了。

本文最初由@ keepssmile发布,大家都是产品经理。未经允许禁止复制。

标题图来自Unsplash,基于CC0协议。回搜狐多看

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